Politica retur

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: [DATA]

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul website-ului www.depozitconstructii.ro și este operată de [FIRMA MEA].

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. În cazul în care doriți returnarea unui produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului în cadrul contractelor la distanță, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită solicitarea la:

E-mail: info@depozitconstructii3.ro

2. CONDIȚII GENERALE DE RETUR

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
  • să fie returnate în ambalajul original, dacă acesta există;
  • să fie însoțite de documentele aferente (factură, certificat garanție etc.);
  • să nu fie afectate de manipulare necorespunzătoare.

[FIRMA MEA] își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Din motive legale, tehnice sau comerciale, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • produse realizate la comandă;
  • produse personalizate sau debitate/tăiate la dimensiune;
  • produse aduse special la cererea clientului;
  • produse care au fost montate, utilizate sau deteriorate;
  • produse fără ambalaj original sau incomplete;
  • produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute ca produse noi;
  • materiale consumabile desigilate;
  • produse sensibile la umiditate, temperatură sau depozitare necorespunzătoare după livrare.

4. VERIFICAREA PRODUSELOR LA LIVRARE

Clientul are obligația de a verifica produsele la momentul recepției.

Orice deteriorare vizibilă, lipsă cantitativă sau problemă privind transportul trebuie menționată pe documentul de transport al curierului și notificată în cel mai scurt timp la:

info@depozitconstructii3.ro

Reclamațiile ulterioare privind deteriorările vizibile produse în timpul transportului pot fi respinse dacă acestea nu au fost consemnate la livrare.

5. COSTURILE DE RETUR

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul livrat este neconform;
  • produsul este defect;
  • produsul livrat diferă față de comanda confirmată.

În cazul produselor voluminoase sau paletizate, costurile de retur pot varia în funcție de greutate, dimensiuni și localitate.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau prin transfer bancar, după caz.

[FIRMA MEA] poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate;
    sau
  • transmiterea dovezii expedierii acestora de către client.

7. RETURURI PARȚIALE ȘI PRODUSE DETERIORATE

În cazul în care produsele returnate prezintă:

  • urme de utilizare;
  • deteriorări;
  • ambalaje lipsă;
  • componente lipsă;
  • murdărie sau urme de montaj,

[FIRMA MEA] își rezervă dreptul:

  • de a diminua valoarea rambursată;
    sau
  • de a refuza returul.

8. PRODUSE CU DEFECT SAU GARANȚIE

Produsele defecte sau neconforme beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Pentru soluționarea unei reclamații privind garanția, clientul trebuie să transmită:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii relevante ale produsului;
  • datele de contact.

Solicitările se transmit la:
info@depozitconstructii3.ro

9. RETURURI REFUZATE

Retururile pot fi refuzate în următoarele situații:

  • produsul a fost utilizat;
  • produsul este deteriorat;
  • produsul este incomplet;
  • produsul face parte din categoria celor exceptate de la retur;
  • solicitarea depășește termenul legal.

10. CONTACT

Pentru întrebări privind retururile ne puteți contacta la:

Website: www.depozitconstructii.ro
E-mail: info@depozitconstructii3.ro
Telefon: 0749 084 299